Офис-менеджер (04.2014-09.2014 - 5 месяцев) -Распечатка почтовых реестров -Распечатка почтовых конвертов -Подготовка ведомости на склад -Обработка проблемных заказов по РФ -Закупка товаров -Учет реестров отправленных посылок -Учет чеков пол ученых с почты -Перенос трекинг-кодов в программу -Участие в сверках Менеджер по продажам (Москва и Санкт-Петербург) (09.2014-05.2015 - 8 месяцев) -Обзвон белой базы входящие и исходящие звонки (прямая продажа, консультирование, дополнительные продажи, работа со сложными клиентами, оперативный выход из сложных ситуаций, решение конфликтных ситуаций, работа с возражениями) - Выгрузка новых заказов в таблицы - Работа с гуглдокс документами и таблицами - Передача заказов в курьерские службы - Работа с курьерскими службами - примерно 150-200 обработанных клиентов в день - Составление скриптов - дополнительные задачи - Иногда продажи по регионам Руководитель отдела продаж (Москва и Санкт-Петербург) (05.2015-02.2016 - 9 месяцев) Регулярные: - Выгрузка новых заказов в таблицы - работа с почтой, отслеживание почты - контроль забора заказов со склада для МСК И СПБ - контроль принятия возвратов от курьерских служб - работа с курьерскими службами (аналитика, поиск более выгодной, заключение договоров и деловое общение, общение с менеджерами и курьерами, помощь по решению вопросов по заказами, составление заявок на забор заказов, на возврат возвратных заказов, забор денежных средств) - обработка заказов "оплачен"/"возврат" в таблицы - заполнение и ведение статистики (контроль, введение данных, аналитика, решение ситуации при снижении выполнении КПИ) - расчет заработной платы менеджерам по продажам - тренинги, контроль, прослушивание общения и обучение менеджеров по продажам, повышение их статистики и КПИ (так же с удаленными менеджерами по продажам) - идеи для дополнительного заработка компании - решение всех ситуаций связанных с менеджерами по продажам - Курирование личного курьера, расчет заработной платы - отчет вывода денежных средств с курьерских служб - Поддерживание КПИ, выполнение КПИ, решение для его повышение - Контроль упаковки на складе заказов по МСК И СПБ, отчетность - Контроль и обучение и отчетность менеджера выходного дня (человек который частично выполнял мои функции) - отчетность конец месяца КПИ, выкуп по заказами и по менеджерам эффективность и рентабельность) - Составление инструкций и скриптов - Аналитика продаж (почему отказываются и как исправить ситуацию) Дополнительные - общение с программистами при обнаружении проблем в программе - Ведение собеседований по вакансии "менеджер по продажам" и "курьер" - другие задачи |